Zarządzanie parkingiem dla parków rozrywki, stadionów i dużych obiektów nie jest łatwym zadaniem. Gdy tysiące gości przyjeżdża i opuszcza teren w tym samym czasie, parking szybko staje się elementem krytycznym.
W najnowszym wywiadzie HUB Parking Technology, Silvia Zarri, Marketing & Communications Manager, spotkała się z Manuelą Perniolą, EMEA Key Account Manager, oraz Jamesem Whitakerem, Solution Engineer EMEA & APAC, aby omówić, w jaki sposób nowoczesne rozwiązania parkingowe zmieniają te środowiska o wysokim obciążeniu.
Parking nadaje ton całej wizycie
Jak wyjaśniają Manuela i James, doświadczenie związane z parkowaniem często definiuje pierwsze i ostatnie wrażenie odwiedzającego. W przeciwieństwie do sklepów czy szpitali, tłumy na stadionach i w parkach tematycznych przybywają i odjeżdżają falami, kierowane emocjonalnymi momentami, takimi jak rozpoczęcie lub zakończenie koncertu czy meczu. Jeśli zarządzanie nie jest optymalne, prowadzi to do szczytów ruchu, zatorów i frustracji.
Zbyt długie kolejki, niejasne oznakowanie i słaba nawigacja to jedne z najczęstszych skarg.
Dlatego dobrze zorganizowany system parkingowy nie jest już opcją dodatkową, to kluczowy element pozytywnego doświadczenia gościa.
Rezerwacja online i dostęp cyfrowy: doświadczenie zaczyna się w domu
Jedną z największych zmian jest możliwość wcześniejszej rezerwacji miejsca parkingowego. Odwiedzający mogą zarezerwować swoje miejsce przez aplikacje lub strony internetowe obiektu, często w tym samym momencie, co zakup biletów.
zięki temu przyjeżdżają spokojni, wiedząc dokładnie, dokąd się kierować, a czas oczekiwania zostaje znacznie skrócony.
Dla operatorów oznacza to dokładniejsze prognozowanie, mogą wcześniej ocenić liczbę pojazdów, dostosować przepływy ruchu, personel i układ parkingu. Efekt? Mniej chaosu, mniej kolejek i płynniejsze przyjazdy gości.
Rozwiązania dla wszystkich: od cyfrowych native’ów po okazjonalnych użytkowników
Nie wszyscy odwiedzający są równie biegli technologicznie, dlatego nowoczesne systemy parkingowe muszą być w pełni inkluzywne.
James podkreśla, że można to osiągnąć, oferując:
- Miejsca rodzinne blisko wejść, z szerszymi stanowiskami
- Miejsca dostępne dla osób z niepełnosprawnościami
- Strefy przyjazne seniorom, z krótszymi dojściami pieszymi
- Wiele metod płatności, w tym gotówkę, karty i płatności zbliżeniowe
Ta elastyczność zapewnia bezstresowe doświadczenie wszystkim, od młodych rodzin po starszych gości.
Historie sukcesu: Merlin Entertainments w Wielkiej Brytanii i Odyssey Arena w Belfaście
James opowiedział o współpracy z Merlin Entertainments w Legoland Resorts i Thorpe Park. Przejście z tradycyjnych systemów „pay-on-arrival” na bezbiletowe i swobodnego przepływu rozwiązania oparte na LPR znacząco usprawniło operacje. W Thorpe Park czas opróżniania parkingu przy wyjeździe zmniejszył się z kilku godzin do około 45 minut w dni największego ruchu. Goście wjeżdżali i wyjeżdżali bez zatrzymywania się przy barierach, co tworzyło płynniejszy przepływ ruchu i zwiększało satysfakcję odwiedzających.
Manuela opowiedziała o modernizacji systemu parkingowego w SSE Arena (lokalnie znanej jako Odyssey Arena), po okresie pandemii. Obiekt posiada 10 800 miejsc siedzących i 1 500 miejsc parkingowych, więc potrzebował bezpiecznych, nowoczesnych i wydajnych rozwiązań. Najważniejsze ulepszenia obejmowały rezerwację cyfrową i płatności zbliżeniowe, dostęp oparty na LPR dla posiadaczy karnetów sezonowych, aplikację parkingową white-label dla spójności marki, cyfrowe walidacje J4M dla pobliskich firm oraz pełną integrację z JMS dla raportowania w czasie rzeczywistym.
Te doświadczenia pokazują, jak zastosowanie zaawansowanych technologii parkingowych i systemów opartych na odczycie tablic rejestracyjnych może całkowicie odmienić zarządzanie parkingiem.
U podstaw tych innowacji leży Janus Management System (JMS), potężna platforma zarządzania HUB. Obsługuje wszystko od małych lokalizacji po duże, wielopoziomowe kompleksy parkingowe i łatwo integruje się z zewnętrznymi systemami biletowymi. Jego prawdziwą siłą są dane i raportowanie.
Merlin odkrył dzięki analizie JMS, że wielu odwiedzających nie wpisywało numeru rejestracyjnego podczas rezerwacji. Usprawnienie procesu i wyraźniejsze wyeksponowanie tego pola poprawiło szybkość wyjazdu i ogólną efektywność.
Lekcje dla wszystkich dużych obiektów
Od parków tematycznych po duże centra kongresowe, przesłanie jest jasne: parking należy traktować jako część ścieżki użytkownika, a nie tylko aspekt operacyjny. Główne rekomendacje to:
- Korzystać z wyprzedzeniem i system LPR, aby zmniejszyć zatłoczenie
- Wdrażać systemy bezbiletowe i swobodnego przepływu
- Wykorzystywać analizę danych do podejmowania lepszych decyzji
- Integrację parkingu z systemami biletowymi i kontrolą dostępu
- Skupienie się na doświadczeniu użytkownika na każdym etapie
Jak mówi James, połączenie technologii, danych i podejścia zorientowanego na użytkownika zmienia parking z problemu w strategiczną przewagę.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Obejrzyj pełny wywiad z Silvią, Manuelą i Jamesem!
