Świat mobilności zmienia się w szybkim tempie, a wraz z nim potrzeby w zakresie zarządzania parkingami wymagają innowacyjnego podejścia. Przez lata HUB Parking zawsze znajdował się w czołówce projektowania nowoczesnych rozwiązań, które upraszczają i ulepszają doświadczenie związane z parkowaniem zarówno dla operatorów parkingów działających w różnych branżach, każdej z własnymi specyficznymi wymaganiami, jak i dla użytkowników końcowych.
Dziś rozmawiamy z Sarą Fiorini, Product Marketing Manager w HUB Parking Technology, która opowie nam o procesie tworzenia Digital Portfolio oraz o ewolucji usług cyfrowych firmy.
Cześć Sara. Przede wszystkim, czym jest Digital Portfolio?
Sara Fiorini: Digital Portfolio to wynik zaangażowania HUB w tworzenie dostosowanej do potrzeb oferty cyfrowej na przestrzeni lat. Nie jest to tylko zbiór rozwiązań cyfrowych, lecz prawdziwie zintegrowany ekosystem w ramach naszego systemu zarządzania JMS – platformy internetowej zaprojektowanej w celu optymalizacji zarządzania parkingiem w każdym aspekcie oraz spełnienia specyficznych wymagań różnych przedsiębiorstw, jednocześnie umożliwiając przyszłą rozbudowę.
Co było główną siłą napędową tej zmiany?
Sara Fiorini: Na przestrzeni lat HUB Parking opracował różne rozwiązania, aby sprostać potrzebom stale zmieniającego się rynku. Ewolucja nawyków kierowców oraz pojawienie się nowych standardów wynikających z inteligentnej mobilności skłoniły nas do stworzenia rozwiązań cyfrowych, które uwzględniają coraz bardziej złożone wymagania operatorów parkingów, firm oraz kierowców. Ponadto zawsze byliśmy zaangażowani w dostarczanie dostosowanych rozwiązań dla każdego obiektu parkingowego czy określonych kategorii biznesowych, takich jak szpitale, hotele, centra handlowe i inne. Dzięki temu możemy odpowiadać na bardzo specyficzne potrzeby i znajdować dopasowane rozwiązania dla każdej branży.
Jaki proces przeprowadziliście, aby określić swoje kluczowe filary?
Sara Fiorini: Naszym punktem wyjścia była dogłębna analiza potrzeb operatorów parkingów: większa elastyczność, więcej automatyzacji i mniej przeszkód w procesach dostępu oraz płatności. Na tej podstawie stało się jasne, że musimy zapewnić kompleksowy zestaw rozwiązań, które uczynią operacje bardziej połączonymi i inteligentnymi. Zrozumieliśmy, że oferowanie samodzielnych narzędzi przeznaczonych dla jednej kategorii użytkowników lub jednej potrzeby nie wystarczy; konieczne było szersze i bardziej strukturalne podejście. Ten proces doprowadził nas do zidentyfikowania pięciu kluczowych filarów, które reprezentują strategiczne obszary zarządzania parkingiem i obecnie stanowią Digital Portfolio.
Czy możesz nam przedstawić ogólny zarys tych filarów?
Sara Fiorini: Oczywiście!
Podstawowym założeniem jest to, że Usługi Cyfrowe pomagają operatorowi w nawiązaniu bezpośredniej, cyfrowej relacji z klientami, zapewniając im płynne i intuicyjne doświadczenia. Usługi te umożliwiają operatorom parkingów efektywne przekazywanie operacji klientom biznesowym lub użytkownikom końcowym, zmniejszając koszty operacyjne dzięki automatyzacji, uproszczonym procesom i zaawansowanym opcjom samoobsługowym.
Platforma Samoobsługi i Zarządzania Kontami pozwala użytkownikom i firmom zarządzać subskrypcjami i kontami. Obejmuje ona różne usługi cyfrowe. Z jednej strony zarządzanie kontami subskrypcyjnymi umożliwia operatorom z sektorów takich jak dworce kolejowe i autobusowe, uczelnie oraz szkoły zarządzanie różnymi rodzajami powtarzalnych poświadczeń dostępu. Użytkownicy końcowi mogą samodzielnie zarządzać swoimi subskrypcjami parkingowymi lub mobilnościowymi oraz bezpiecznie i wygodnie dokonywać płatności za pośrednictwem portali internetowych, zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej.
Z drugiej strony Zarządzanie Kontami Biznesowymi oferuje platformę online, która umożliwia klientom biznesowym, takim jak lotniska czy obiekty eventowe, zarządzanie flotami i pracownikami za pomocą intuicyjnego portalu, jednocześnie zapewniając zgodność z regulacjami dotyczącymi parkowania ustalonymi przez właścicieli parkingów.
Digital Portfolio integruje się z codziennym życiem użytkowników, zwłaszcza w sytuacjach wymagających większej elastyczności, takich jak planowanie podróży samochodem i korzystanie z parkingów w marinach, ośrodkach narciarskich czy centrach miast. Stworzyliśmy rozwiązania umożliwiające użytkownikom rezerwację miejsc parkingowych z wyprzedzeniem, co eliminuje stres związany z poszukiwaniem miejsca, a jednocześnie pozwala operatorom lepiej kontrolować przestrzeń i przewidywać zajętość parkingu. Cały ten proces jest obsługiwany przez Platformę Rezerwacji Przedterminowej.
Ponadto nowoczesne parkingi muszą oferować różnorodne metody płatności, aby pozostać konkurencyjnymi. Nasze Rozwiązania Płatności Mobilnych przyspieszają i zabezpieczają transakcje, eliminując kolejki i konieczność używania gotówki, co poprawia doświadczenie użytkownika i minimalizuje wysiłek operacyjny.
Jednym z celów Digital Portfolio jest także usprawnienie usług dedykowanych dla sprzedawców, zapewniając intuicyjny i łatwy do zintegrowania system umożliwiający oferowanie cyfrowych walidacji oraz rabatów klientom. Dzięki Platformie Walidacji Internetowej sprzedawcy mogą zwiększać lojalność klientów i personalizować swoje oferty. To rozwiązanie idealnie sprawdza się w centrach handlowych, kinach, teatrach oraz parkach rozrywki.
Kolejnym kluczowym rozwiązaniem jest Platforma Parkowania dla Gości, zaprojektowana z myślą o hotelach, centrach konferencyjnych i innych obiektach hotelarskich. Dzięki dedykowanemu interfejsowi użytkownika i niezależności od zewnętrznych dostawców platforma ta usprawnia proces parkowania zarówno dla gości, jak i dla operatorów parkingów oraz administratorów recepcji.
Te filary pozwalają nam spełniać potrzeby całej branży, jednocześnie utrzymując globalną wizję, która stale się rozwija.
Dlaczego operatorzy parkingów powinni wdrożyć rozwiązania Digital Portfolio?
Sara Fiorini: Korzyści jest wiele.
Pierwszą z nich jest niewątpliwie optymalizacja operacyjna – dzięki zintegrowanemu ekosystemowi cyfrowemu operatorzy mogą zarządzać parkingami bardziej efektywnie, obniżając koszty zarządzania i poprawiając dostępność usług. Dodatkowo modułowa konstrukcja Digital Portfolio pozwala operatorom dostosowywać rozwiązania do swoich specyficznych potrzeb bez konieczności całkowitej wymiany istniejącej infrastruktury.
Kolejnym kluczowym aspektem jest dostęp do danych w czasie rzeczywistym – Digital Portfolio oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pomagają operatorom podejmować bardziej świadome decyzje, przewidywać zapotrzebowanie i maksymalizować przychody. Ostatecznie nie można zapomnieć o doświadczeniu użytkownika – zapewnienie płynnej, nieprzerwanej obsługi zwiększa satysfakcję klientów i wzmacnia ich lojalność.
Ważnym elementem jest także to, że każda Usługa Cyfrowa jest dostosowana do potrzeb użytkownika. W zależności od usługi może to obejmować zarządzanie jednolitym back-office’em przez operatora parkingu dla wszystkich usług, klientów biznesowych, sprzedawców, administratorów recepcji lub użytkowników końcowych.
Dodatkowo Usługi Cyfrowe oraz JMS – System Zarządzania Parkingami HUB – zapewniają właścicielom i operatorom parkingów unikalną konsolę do zarządzania, konfigurowania i monitorowania całego systemu oraz działań użytkowników zewnętrznych.
Na koniec warto podkreślić, że wszystkie nasze rozwiązania są dostępne w wersji white-label, co pozwala firmom dostosować interfejs rezerwacji, wzmocnić swoją tożsamość marki i zwiększyć zaufanie klientów.
Podsumowanie
Naszym celem jest ciągłe doskonalenie doświadczeń związanych z parkowaniem, zarówno dla zarządców obiektów, jak i dla codziennych użytkowników.
Digital Portfolio firmy HUB Parking to efekt wieloletnich badań i rozwoju – nieustającej ewolucji, której celem jest zwiększenie efektywności i płynności mobilności miejskiej. Dzięki integracji zaawansowanych technologii HUB Parking oferuje dziś innowacyjny, modułowy i skalowalny system zarządzania, gotowy do sprostania i przewidywania wyzwań przyszłości mobilności.
